Một doanh nghiệp muốn phát triển thì yếu tố tiên quyết phải tạo được sự đồng thuận và gắn kết giữa các cấp trong doanh nghiệp đó. Thế nhưng ...
Đây là tình huống dành cho một trưởng phòng kinh doanh. Giám đốc chuyển cho phòng anh ta 1 đơn hàng và yêu cầu tiến hành. Sau khi cho đánh giá đơn hàng, anh ta thấy rằng chi phí và công sức bỏ ra để làm hồ sơ báo giá gửi khách hàng rất nhiều trong khi qua bạn bè, anh ta lại nhận được thông tin khách hàng không hề có ý định ký hợp đồng. Tuy nhiên giám đốc vẫn yêu cầu anh ta thực hiện ngay đơn hàng. Người trưởng phòng sẽ làm gì?
bạn Phạm Thị Thu Hằng (Quản lý dự án tại Hà Nội) nhận định, trong tình huống này có hai vấn đề: Sai Thứ nhất, sai lầm của người trưởng phòng này là khi gặp vấn đề trong quá trình làm việc, anh ta đã không báo cáo ngay với cấp trên của mình để cùng tìm hướng giải quyết. Thứ hai là anh ta đã làm chậm lại tiến độ của công việc.
Nếu gặp tình huống này, trước bạn Hằng sẽ tìm cách xác minh lại thông tin từ phía khách hàng xem có thực sự là họ muốn hợp tác không. Đồng thời, bạn sẽ vẫn tiếp tục hoàn thành công việc mà mình được giao
Để giảm thiểu rủi ro thấp nhất có thể, bạn sẽ cố gắng tìm hiểu thêm thông tin và liên tục cập nhật cũng như trao đổi với cấp trên để có thể điều chỉnh động thái cho phù hợp với quyết định của đối tác.
Khi được hỏi về kết quả của công việc, bạn Hằng cho rằng, khi giao việc, cấp trên đôi khi không chỉ quan tâm đến kết quả mà còn quan tâm đến cách xử lý công việc trong quá trình thực hiện nó như thế nào.
Trong trường hợp bắt buộc phải hoàn tất công việc dù đã trễ mất tiến độ, bạn Hằng cũng đưa ra một giải pháp để khắc phục: trước tiên là báo giá sơ bộ, nếu khách hàng đồng ý thì sẽ kí hợp đồng sơ bộ và tiến tới làm báo giá và hợp đồng chi tiết hơn.
Nhận xét về cách giải quyết của bạn Hằng, ông Nguyễn Cảnh Bình - Chủ tịch HĐQT- Giám đốc Công ty CP sách Alpha (Alpha Book) cho rằng: Ngay lập tức khi nghe được thông tin phản hồi bạn không được làm chậm trễ tiến độ cùa công việc. Bới chắc chắn rằng khi người giám đốc giao cho bạn dự án thì sẽ biết rõ thông tin hơn bạn.
Ông Thái Quốc Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTY TNHH Đầu tư tư nhân VINA cũng đưa ra một phương án giải quyết cho bạn: Khi làm việc với đối tác, trước tiên mình nên đưa ra tổng giá trị đơn hàng chưa đi vào chi tiết. Nếu họ đồng ý kí hợp đồng thì sẽ đưa ra chi tiết sau. Như thế sẽ bảo vệ được thông tin, cạnh tranh được mà không phải tiết lộ thông tin
Kết luận lại vấn đề, ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh & công nghệ, IDG Ventures Vietnam cho rằng: Đây là một tình huống ở cấp độ trưởng phòng nhưng tư duy của bạn Hằng mới chỉ dừng lại như một người nhân viên. Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất của công ty là người được nhiều nhất nhưng cũng sẽ mất nhiều nhất nếu họ ra quyết định sai làm. Vì vậy bạn cần phải hiểu quyết định của người giám đốc, có một tầm nhìn chiến lược của một người quản lý, phải giúp giám đốc đạt được mục tiêu của ông ta.
