Những câu nói thiếu cẩn trọng trong cuộc sống hàng ngày sẽ có thể dẫn đến những sự hiểu lầm, đặc biệt trong công việc và trong kinh doanh đi...
Những câu nói thiếu cẩn trọng trong cuộc sống hàng ngày sẽ có thể dẫn đến những sự hiểu lầm, đặc biệt trong công việc và trong kinh doanh điều này còn gây nên những hậu quả không ngờ có thể làm tổn hại đến công ty, đến những mối quan hệ khách hàng vốn đã tốt đẹp và thân thiết.
Không biết rằng đã khi nào bạn thiếu cẩn trọng và nói ra những điều không nên nói, bật mí những bí mật lẽ ra phải giữ kín. Mời bạn đến với chương trình Chìa khóa thành công được phát vào 21h10’ tối thứ Tư hàng tuần trên sóng VTV1 để có thể bày tỏ quan điểm của mình trong việc xử lý những tình huống khó xử đó.
Trong một lần đứng chờ đi thang máy, bạn vui vẻ bình phẩm với đồng nghiệp về vị khách hàng bạn đang chuẩn bị làm việc mà không để ý đến những người xung quanh. Không ngờ, khi vào buổi làm việc, bạn hốt hoảng khi nhận ra vị khách hàng đó cũng có mặt trong chiếc thang máy lúc trước. Trong tình huống đó bạn sẽ làm thế nào?
Bạn Lê Thị Thu Hiền – Cán bộ Ngân hàng đến từ Hà Nội cho rằng: sau khi buổi họp diễn ra bạn sẽ tranh thủ xin gặp riêng vị khách hàng đó để xin lỗi với một thái độ chân thành. Bạn sẽ cố gắng thể hiện cho đối tác của mình biết rằng những lời nói trong thang máy là do bạn lỡ lời, do sức ép công việc quá lớn nên bạn đã nói những điều không nên nói, bây giờ nghĩ lại bạn thật sự thấy xấu hổ.
Ngoài ra, tại cuộc họp Thu Hiền cũng cố gắng để chứng tỏ cho đối tác thấy được mình là người rất cẩn trọng trong công việc, là người nhanh nhẹn và nhạy bén trong việc chuẩn bị và cung cấp tài liệu. Với tất cả những việc làm đó Thu Hiền hy vọng đối tác sẽ ghi nhận năng lực của bản thân và bỏ qua cho những lời nói không hay trước đó của mình.
Đó là một trong những cách ứng xử của người chơi đối với tình huống này, còn các vị Giám khảo thì sao? Theo ông Lê Kim Giang – Phó trưởng văn phòng Luật sư Hưng Giang thì hình thức gặp riêng xin lỗi vị khách hàng bị nói xấu là không hợp lý lắm vì khi mình đã có lỗi thì nên công khai xin lỗi ngay trong buổi họp như thế sẽ gây thiện cảm ngay lập tức với đối tác rằng mình là người thẳng thắn và trung thực.
Ông Thái Quốc Minh – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty TNHH đầu tư tư nhân Vina cũng đồng tình với ý kiến của ông Lê Kim Giang là nên có lời xin lỗi ngay tại phòng họp. Tuy nhiên theo quan điểm của ông thì trong trường hợp này có hai hình thức xin lỗi có thể xảy ra.
Nếu bạn xin lỗi ngay trong cuộc họp mà không có lý do gì thì sẽ mang lại cảm giác không chân thực mà có thể chỉ vì muốn ký được hợp đồng nên bạn mới xin lỗi như vậy. Còn nếu để sau khi cuộc họp kết thúc thì lời xin lỗi đó có thể lại trở nên quá muộn.
Vì vậy, theo ông Minh trong cuộc họp này bạn nên chuẩn bị tài liệu thuyết trình thật tốt để có thể ghi điểm với đối tác bằng chính năng lực chuyên môn của bản thân bởi nếu đối tác là một nhà kinh doanh giỏi thì họ sẽ đánh giá rất cao năng lực của bạn và họ cũng không vì một lời nói xấu cá nhân mà bỏ qua cơ hội hợp tác kinh doanh tốt cho công ty họ.
Bà Ngô Thanh Thủy – Giám đốc khối các định chế tài chính Ngân hàng ANZ cho rằng Thu Hiền thật sự xuất sắc khi đưa ra một giải pháp mang tính thực tế đó là giả sử trong cuộc họp đó nó chưa phải là cuộc họp mang tính quyết định cuối cùng thì một cuộc gặp riêng xin lỗi chân thành với đối tác được bà đánh giá cao. Và nếu bà là vị khách hàng kia, bà sẽ tha thứ cho những lời nói lỡ miệng trước đó của bạn bởi thái độ chân thành của bạn đồng thời để bạn thấy sự vị tha độ lượng của đối tác.
