Trong kinh doanh, đôi khi bạn sẽ gặp phải những tình huống dở khóc dở cười do không nắm bắt chính xác thông tin của khách h...
Qua một người quen, bạn biết được người thân của một khách hàng lớn vừa mất. Bạn vội vã gọi điện đến chia buồn với người khách hàng đó sau khi thông báo cho tất cả đồng nghiệp cùng công ty. Tuy nhiên, thông tin này lại không chính xác. Người khách hàng tỏ ra tức giận vì nghĩ rằng bạn đùa quá trớn, báo hiệu điều xấu cho gia đình ông ta, hơn nữa, chính là nguyên nhân khiến ông ấy phải nhận một đống những lời chia buồn... Bạn không biết phải ứng xử ra sao?
Bạn Trần Xuân Đức (Thành phố Hồ Chí Minh) cho biết, trong tình huống này, việc trước tiên cần làm là phải gọi điện báo cho người báo tin buồn cho mình để ngăn chặn người đó lan truyền tiếp thông tin này. Tiếp theo, bạn sẽ gọi lại cho vị khách hàng và xin một cuộc hẹn khoảng 5-10 phút để trực tiếp gặp ông ta xin lỗi về sự nhầm lẫn này. Bạn cũng sẽ xin lỗi một cách chân thành và giải thích rằng cũng chỉ vì muốn chia sẻ khi nhận được thông tin kia chứ không hề có ác ý hay chưa nghĩ đến tình huống xấu như vậy xảy ra.
Còn nếu người khách hàng kia vì quá tức giận mà không gặp thì bạn Đức sẽ cố gắng giải thích qua điện thoại và nhận sai lầm về phía mình. Một phương án khác có thể áp dụng đó là nhờ sếp trực tiếp của mình nói chuyện giúp, bởi dù sao hai vị sếp có cùng chức vụ thì sẽ dễ thông cảm hơn.
Đối với người quen đã thông báo cho mình tin buồn kia, bạn Đức cho biết sẽ không trách cứ gì. Quan trọng là mình phải giải quyết ổn thỏa để minh oan với đối tác. Còn chắc hẳn người bạn kia cũng sẽ biết lỗi và không cần phải trách móc gì thêm.
Trong trường hợp sự nhầm lẫn này xảy ra là do bạn nhầm tên của một người khác trong công ty, bạn Đức tin rằng tình huống này sẽ dễ giải quyết hơn bởi đối tác của mình sẽ hiểu là do mình nhầm lẫn chứ không hề có ác ý gì với gia đình ông ta.
Đánh giá về cách giải quyết tình huống của bạn Đức, ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc Phát triển kinh doanh & Công nghệ, IDG Ventures Vietnam cho rằng bản chất của sự việc này không nghiêm trọng quá, bởi vì với cái nhìn logic và khoan dung thì đây hoàn toàn là do sự nhiệt tình của mình chứ chưa có gì là căng thẳng cả. Tuy nhiên, trong chừng mực nào đấy bạn còn bị động trong cách tiếp cận.
Ông Hoàng Anh Tuấn - Chủ tịch chi hội Marketing Hà Nội khuyên bạn Đức nên tìm hiểu khách hàng kỹ hơn, bở có thể người bạn kia nói về một người trùng tên khác, không nên vội vã trút giận lên người truyền tin mà nên tìm hiểu kỹ hơn nữa.
Kết luận lại vấn đề, ông Phạm Hồng Hải - Chủ nhiệm Đoàn Luật sư Hà Nội đưa ra một bài học quan trọng từ tình huống này: trong tất cả mọi tình huống, khi xử lý việc gì đó, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, đầu tiên phải tìm hiểu thông tin. Nếu chúng ta có thông tin đúng đắn thì cách ứng xử sẽ đúng đắn. Mỗi công ty có một sở thích, cách làm ăn riêng và chúng ra phải tôn trọng điều này.
