Đôi khi những sơ suất nhỏ cũng gây cản trở cho chúng ta rất nhiều và dẫn đến những bất lợi trong công việc, trong tình huống đó bạn sẽ làm ...
Đôi khi những sơ suất nhỏ cũng gây cản trở cho chúng ta rất nhiều và dẫn đến những bất lợi trong công việc, trong tình huống đó bạn sẽ làm thế nào? |
Tại một cửa hàng nọ, một khách hàng đã đồng ý mua bánh chúc Tết cô ta tư vấn với số lượng lớn và hẹn sẽ đến lấy hàng vào ngày hôm sau. Trong giờ nghỉ trưa, cô ta tranh thủ sang một cửa hàng bánh mứt Tết khác để chọn mua một loại bánh mà bố chồng cô ta thích và nhờ mua. Vừa mua xong, đang khệ nệ mang về thì cô ta bắt gặp vị khách hàng nọ. Khi người khách hàng thấy cô ta mua cùng một loại hàng như mình nhưng của một nhãn hiệu khác, người khách hàng rất bực bội, cho rằng đã bị cô ta lừa dối về chất lượng sản phẩm và muốn hủy bỏ đơn hàng. Người trưởng nhóm sẽ giải quyết thế nào trong tình huống này? Trong tình huống này, bạn Phạm Thị Thu Hằng – Quản lý dự án đến từ Hà Nội đưa ra cách giải quyết của mình: đầu tiên là phải giữ cho khách hàng bình tĩnh trở lại bằng cách có thể mời khách hàng uống nước hoặc mời ăn bánh sản phẩm mẫu và nói chuyện một cách vui vẻ với vị khách hàng đó. Sau đó vui vẻ giải thích với khách hàng rằng: em mua bánh này không phải là để sử dụng cho bản thân mà để phục vụ cho công việc. Vì đó là một đối thủ cạnh tranh rất lớn của công ty và với vị trí trưởng nhóm bán hàng thì em mua sản phẩm của họ về để có sự nghiên cứu so sánh về sản phẩm và cách thức tiếp cận khách hàng của đối thủ. Khi giám khảo đưa ra câu hỏi: Bạn có thấy là mình nói dối khách hàng hay không? Bạn Hằng cho rằng: Nếu như chất lượng bánh của công ty tôi kém hơn chất lượng bánh của công ty đối thủ thật thì đó là tôi đã nói dối khách hàng. Tuy nhiên trường hợp này chị trưởng nhóm này đã khẳng định với người thân của mình về chất lượng bánh của công ty mình tốt hơn hẳn bánh của công ty kia, đó như là một lời khẳng định về lòng tin của cô ta với sản phẩm của công ty mình. Cho nên trong trường hợp này lòi nói dối này là không có mục đích xấu, đó là một lời nói dối vô hại. Ngoài ra, bạn Hằng cũng nghĩ đến giải pháp nói sự thật: rằng ông bố chồng mình là một người bảo thủ, không muốn thay đổi nhãn hiệu mà ông đã sử dụng rất nhiều năm. Cho nên là một người con hiếu thảo thì tôi mua để làm hài lòng người bố của mình. Vậy còn hội đồng giám khảo họ sẽ đưa ra ý kiến của mình như thế nào? Ông Huỳnh Bửu Sơn - Chuyên viên Kinh tế cao cấp cho rằng: Bước giải pháp của Thu Hằng đưa ra là đúng nhưng chưa hợp lý vì có thể đánh tan mối nghi ngờ này thì cũng có thể làm nảy sinh mối nghi ngờ khác bởi nếu mua sản phẩm về nghiên cứu thì không cần thiết phải mua với số lượng nhiều như vậy. Ông Lâm Văn Hải - Phó Tổng giám đốc Kinh doanh Công ty Pepsico Việt Nam cho rằng trong cuộc sống việc nhận lỗi khi có lỗi là điều nên làm do đó việc nói dối khách hàng như vậy là cách bạn phải nên xem lại. Còn Bà Ngô Thanh Thủy - Giám đốc khối các định chế tài chính Ngân hàng ANZ cho rằng: nếu là bà thì bà sẽ nhận lỗi và sẽ luôn nói thật vì sẽ trớ trêu hơn nữa nếu khách hàng phát hiện ra chúng ta nói dối. Điều thứ hai là nên bình tĩnh xử lý và thể hiện sự coi trọng đối tác. Và nếu khi khách hàng của chúng ta nghi ngờ thì chỉ có thể đánh tan sự nghi ngờ đó bằng chứng minh. Trong trường hợp này nếu như bà là bạn Hằng thì bà không chỉ mời khách hàng ăn thử bánh của cửa hàng mình mà còn mời khách hàng ăn thử cả bánh của công ty kia để cho khách hàng tự cảm nhận và tự quyết định loại bánh phù hợp với sở thích của mình. |
| Theo ý kiến của bạn thì sao.Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của bạn! |
