Một trong những kinh nghiệm mà những nhân viên bán hàng cần biết là “Kết hợp quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý bán hàng để thấu h...
Một trong những kinh nghiệm mà những nhân viên bán hàng cần biết là “Kết hợp quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý bán hàng để thấu hiểu khách hàng”. Hãy trình bày nhận thức của Anh/Chị trước lời khuyên này. Tại sao sự kết hợp trên có thể cho phép nhân viên bán hàng thấu hiểu được khách hàng?TL: Những thông tin về quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong thời gian trước khi bán hàng, giúp các đại lý, nhân viên bán hàng nắm bắt kịp thời cơ hội của mình cũng như đồng bộ hóa quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý bán hàng, làm tăng hiệu quả của hai công cụ này. Công ty có thể nhận ngay những phản hồi từ đại lý, từ khách hàng để điều chỉnh cơ cấu tổ chức của mình cho phù hợp với tình hình. Đại lý có thể đo lường được lợi nhuận từ những cơ hội này và có đủ thông tin để quyết định nên đầu tư vào đâu.2. Người ta cho rằng một trong những thói xấu của phong cách bán hàng của Việt nam là “Trông mặt mà bắt hình dong”. Theo Anh/Chị cụ thể của thói xấu này là gì? Những hậu quả mà thói xấu này có thể gây ra cho doanh nghiệp.TL:Cái thói tật này là lớn nhất, nói nôm na là nhìn bề ngoài xét đoán túi tiền người mua, nói nặng hơn là thói "khinh người" của người bán. Cứ ai mặc đồ xấu, đi xe xấu là "nghèo", là đáng phải hứng chịu sự lạnh lùng hay thờ ơ của người bán.3. Người ta cho rằng một trong những thói xấu của phong cách bán hàng của Việt nam là “Thiếu kiên nhẫn”. Theo Anh/Chị cụ thể của thói xấu này là gì? Những hậu quả mà thói xấu này có thể gây ra cho doanh nghiệp.
TL: Mua cái gì (đặc biệt là quần áo) nếu bạn thử từ 2 lần trở lên thì người bán hàng bắt đầu chơi mặt "bánh bao chiều", bắt đầu uể oải lấy hàng cho khách lựa chọn, bắt đầu tìm cách từ chối khéo nói là hết hàng để khỏi mất công. Thử cho nhiều vô mà không chọn được cái nào ưng ý để mua thì biết, có khi bạn đứng ngay đó mà họ đã nói gièm với nhau là xem cho dữ mà không mua, hỏi thêm cái gì thì quả là "một câu hỏi lớn không lời đáp".4. Người ta cho rằng một trong những thói xấu của phong cách bán hàng của Việt nam là “Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mình bán”. Theo Anh/Chị cụ thể của thói xấu này là gì? Những hậu quả mà thói xấu này có thể gây ra cho doanh nghiệp.
TL: Tôi đã bỏ đi rất nhiều lần hoặc chần chừ không muốn mua dù trong lòng rất thích một sản phẩm nào đó vì khi tôi hỏi thêm thì nhận được độc nhất câu nói lạnh lẽo "Không biết" hoặc "chỉ là người bán hàng". Bán được hàng thì đòi hỏi phải có nhiều kiến thức về mặt hàng đó, cung cấp những cái hay, cái nổi bật cho người cần mua.
5. Người ta cho rằng một trong những thói xấu của phong cách bán hàng của Việt nam là “Những khuôn mặt buồn”. Theo Anh/Chị cụ thể của thói xấu này là gì? Những hậu quả mà thói xấu này có thể gây ra cho doanh nghiệp.
TL:Mỗi lần đi đóng tiền Internet là tôi buồn cười, tôi gặp toàn những cô gái có khuôn mặt buồn mà đây là một doanh nghiệp rất lớn đó chứ. Các cô ấy gọi tên, các cô ấy lấy tiền, tôi mua dịch vụ, vậy mà tuyệt nhiên không có một nụ cười, một lời cảm ơn, người thì kêu tên khách to ơi là to, người lại thì thào như mắc bệnh
6. Mặc dù tiếp thị là hoạt động có thể mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhưng không phai doanh nghiệp nào cũng nhận thức và vận dụng thành công các kỹ năng của tiếp thị. Một trong những sai lầm trong tiếp thị mà các doanh nghiệp thường mắc phải là “Không quan tâm đến khách hàng hiện hữu”. Theo Anh/Chị sai lầm này sẽ dẫn đến những hậu quả gì? Để khắc phục nó doanh nghiệp phải làm gì?
TL:Thường, khi chuyện kinh doanh đang phát đạt, bạn có khuynh hướng chỉ tập trung vào những khách hàng mới mà bỏ quên các khách hàng hiện hữu. Bạn sẽ phải trả giá cho sai lầm này. Bởi lẽ, bạn sẽ phải mất nhiều thời gian và chi phí hơn để thuyết phục khách hàng mới mua hàng so với việc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục mua hàng. Hãy lập ra một danh sách khách hàng hiện hữu hoặc khách hàng thân thiết và bảo đảm rằng các chương trình tiếp thị của bạn có hướng đến những nhóm khách hàng này.
