A Là một trưởng nhóm bán hàng của một cửa hàng bán quà cho các dịp lễ như tết, trung thu,… có chất lượng tốt. Tuy nhiên, bánh mứt mà chú...
A Là một trưởng nhóm bán hàng của một cửa hàng bán quà cho các dịp lễ như tết, trung thu,… có chất lượng tốt. Tuy nhiên, bánh mứt mà chú của A thích và nhờ mua hộ lại không phải là nhãn hàng của công ty mình, nên người trưởng nhóm bán hàng đã phải mua một nhãn hiệu khác để “chiều” theo đúng sở thích của chú mình. Cũng chính vì vậy mà anh A bị khách hàng của mình nghi ngờ và đòi huỷ bỏ đơn đặt hàng.
Hướng giải quyết
Có thể mời khách hàng uống nước hoặc ăn bánh sản phẩm mẫu và nói chuyện một cách vui vẻ để lấy lại bình tĩnh cho khách hàng. Sau đó phải “đập tan” ý định sử dụng nhãn hàng khác để hướng khách hàng sử dụng nhãn hiệu của công ty mình.
Để thuyết phục khách hàng thì chúng ta sẽ dùng giải pháp nói sự thật: “đó là hàng mà tôi mua giúp chú của tôi, chú cuả tôi là một người bảo thủ và không muốn thay đổi nhãn hiệu mà ông đã sử dụng rất nhiều năm rồi. Do đó, tôi sẵn sàng mua để làm hài lòng người chú của mình”.
Khi khách hàng nghi ngờ thì chúng ta chỉ có thể đánh tan sự nghi ngờ bằng cách chứng minh. Không chỉ mời khách hàng ăn bánh của công ty mình, chúng ta còn phải mời khách hàng ăn thử sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nữa. Khách hàng sẽ là người quyết định sản phẩm nào phù hợp với khẩu vị của mình.
Tại sao chúng ta nói thật:
Lý do mua mẫu bánh của đối thủ cạnh tranh về nghiên cứu cũng sẽ “đập tan” được mối nghi ngờ của khách hàng. Đồng thời sẽ làm cho khách hang thông cảm và tin tưởng hơn vào cửa hàng của chúng ta
