Sở hữu một thương hiệu mạnh, uy tín là mục tiêu của rất nhiều doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp không chỉ có cơ hội mở rộng và phát triển thị...
Sở hữu một thương hiệu mạnh, uy tín là mục tiêu của rất nhiều doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp không chỉ có cơ hội mở rộng và phát triển thị trường theo mong muốn mà còn nắm giữ được nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh, đàm phán hay đầu tư. Do đó, rất nhiều doanh nghiệp đã không tiếc công sức, đầu tư mạnh về tài chính cho việc xây dựng thương hiệu của mình.
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, việc phải đối mặt với khủng hoảng uy tín thương hiệu là điều khó tránh khỏi đối với các CEO. Có nhiều nguyên nhân có thể khiến uy tín thương hiệu của doanh nghiệp phải đối mặt với khủng hoảng như sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ, truyền thông sai hướng hay sự hiểu nhầm của người tiêu dùng ... Bên cạnh đó còn có những nguyên nhân do lỗi tự thân của doanh nghiệp và hậu quả đôi khi không chỉ dừng lại ở một cuộc khủng hoảng. Từ năm 2009 đến năm 2010, người tiêu dùng đã chứng kiến hàng trăm cuộc khủng hoảng uy tín của các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin và đặc biệt là thực phẩm…mà nguyên nhân đều xuất phát từ những sự cố không đáng có trong sản xuất hay quản lý chất lượng của doanh nghiệp
Tình huống của CEO:
Tình huống dành cho CEO của một công ty sản xuất bình nóng lạnh. Do sơ xuất công ty đã bán ra thị trường 1 lô hàng bị lỗi (bình không tự ngắt điện khi đạt tới nhiệt độ yêu cầu). Ngay sau đó, công ty đã nhanh chóng thu hồi và bồi thường cho khách hàng mua phải hàng lỗi. Tuy nhiên, sau 3 tháng, doanh số vẫn sụt giảm, sản phẩm của công ty gần như bị tẩy chay trên thị trường. CEO phải làm gì trong tình huống này
