Một quản lý giỏi là người phải biết thuyết phục, biết thu phục lòng người. Điều đó sẽ giúp họ trở nên thuyết phục hơn trong mắt nhân viên củ...
Trưởng phòng là cấp độ quản lý trung gian và làm cầu nối giữa ban quản lý, ban giám đốc với các nhân viên bởi vì phòng là một thực thể độc lập và chịu trách nhiệm về một mảng nghiệp vụ cụ thể trong doanh nghiệp. Trưởng phòng là người đứng đầu là người chịu trách nhiệm cao nhất và cũng là người có trách nhiệm tư vấn cho cấp quản lý cao hơn về các mảng nhiệp vụ mà phòng mình đảm trách. Và có những lúc họ phải biết cách thuyết phục nhân viên của mình.
Chương trình Chìa khóa thành công phát sóng trên VTV1 Đài Truyền hình Việt Nam lúc 21h15’ tối thứ 4 tuần này sẽ là cơ hội cho bạn thể hiện những quan điểm của mình với vai trò của một trưởng phòng trong việc thuyết phục nhân viên.
Đây là tình huống dành cho một trưởng phòng Kế toán. Trong phòng cô ta có 1 nhân viên phụ trách thanh toán có năng lực, giàu kinh nghiệm nhưng rất nguyên tắc. Cô ấy thường có yêu cầu khắt khe với những nhân viên các phòng khác lên làm thủ tục thanh toán, đôi khi thái quá. Mọi người trong công ty rất bức xúc cho rằng không chỉ cô ta mà cả phòng kế toán cố tình hạch sách và bắt bẻ các phòng khác. Người trưởng phòng sẽ xử sự như thế nào?
Trong tình huống này, bạn Phạm Thị Thanh Nga, Cán bộ Ngân hàng đến từ Hà Nội cho rằng: Thứ nhất, bạn phải nhận định lại công việc của phòng ban mình. Sau đó để gải quyết mối quan hệ giữa phòng mình với các phòng ban khác bạn sẽ đưa ra một quy trình làm việc của phòng mình. Và để cho khách quan thì trước khi ban hành nó như một quy chế của công ty bạn sẽ lấy ý kiến góp ý của các phòng ban khác.
Sau đó, bạn sẽ nhận định lại nhân viên của mình, nếu như họ có những hành động gây khó dễ cho các phòng ban khác thì bạn sẽ góp ý riêng với nhân viên của mình để từ đó sẽ có cách làm việc hợp tác hơn và có tình có lý hơn. Trong trường hợp sau khi bạn đã góp ý mà nhân viên đó vẫn nhất định không chịu tiếp thu ý kiên, khi đó bạn sẽ báo cáo tình hình lên cấp trên của mình để tìm ra phương án giải quyết hợp lý nhất.
Nhận xét về phương án trả lời của bạn Thanh Nga, ông Thái Quốc Minh, Chủ tịch – TGĐ Công ty TNHH Đầu tư tư nhân Vina cho rằng: cách xử lý của Thanh Nga hoàn toàn mang tính chất của môt cán bộ Ngân hàng rất chuẩn, tức là nó có quy trình và quy trình nghiệp vụ ấy phải thể hiện được quan hệ giữa các phòng ban. Tuy nhiên trong tình huống này bạn nên nhắc nhở về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên mới. Đồng thời cũng nên nhắc nhở cho họ biết rằng tôi là trưởng phòng, những vấn đề mà các anh các chị không xử lý được thì phải báo cáo cho tôi biết để tôi chịu trách nhiệm xử lý.
Đồng quan điểm với giám khảo Thái Quốc Minh, Ông Lâm Văn Hải, Phó Tổng giám đốc kinh doanh, Công ty Pepsico Việt Nam cũng cho rằng bạn Thanh Nga cần phải chứng minh quyền lực trưởng phòng của mình mạnh mẽ hơn.
PGS. TS. Luật sư Phạm Hồng Hải, Ủy viên Hội đồng Lâm thời Luật sư toàn quốc cho rằng Thanh Nga đã đưa ra được những giải pháp khá hợp lý tuy nhiên vẫn còn quá chung chung vì vậy cần phải có những biện pháp cụ thể hơn trong cách giải quyết vấn đề.
